本报讯中国消费者协会14日公布第二季度全国投诉情况，消费者投诉和去年同期相比，总量减少，各类商品投诉也减少，唯有服务类投诉增加。
据悉，本季度全国31个省、自治区、直辖市消费者协会共受理消费者投诉184501件，解决178849件，解决率96．9％，为消费者挽回经济损失9455万元。本季度投诉与去年同期相比，减少7．3％。质量问题占64．3％，仍占首位。
据该协会投诉部负责人介绍，服务类投诉增加，特别是旅游投诉问题较多，主要是：不能很好地履行合同或协议，擅自变更旅游路线，减少景点，降低食、住、行标准；有的旅行社收完费用后，中途将旅游者转团；规定的服务方式和内容难以兑现。美容服务的投诉为1744件，不少美容女士不仅换不了新颜，连恢复旧貌也很难。
电信投诉比去年同期增加了10．0％。消费者反映电话不能如期安装；电信局对一些高额话费没有一个明确的说法；声讯台受利益驱动，误导消费，骗取电话费；电话、手机常被无故停机；销售手机以旧充新、以次充好。
利用广告和上门推销等方式搞欺诈骗销，利用邮购牟取非法利益，坑害消费者，这类投诉比去年同期增加了42．2％。
商品房投诉仍是热点，房屋质量问题最为严重；房屋面积短缺，提高计价系数，牟取不当利益；一些开发商向消费者提供小区花园绿地规划图，大肆宣传“环境优美、配套齐全”，却隐瞒实情，让许多消费者上当。
